従業員の親の介護は、ある日突然始まります。しかし実際には、介護が始まっても会社に相談せず、限界まで一人で抱え込む従業員が少なくありません。その結果、遅刻・欠勤・業務ミスが増え、最終的には休職や介護離職につながるケースもあります。一方で企業側も、「相談されたとしてもどう対応すればよいか分からない」「制度はあるが使われない」「人事が対応しきれない」という課題を抱えています。そこで注目されているのが、介護相談窓口を外部委託する仕組みです。中小企業でも無理なく導入でき、従業員の安心と離職防止につながる方法として広がり始めています。本記事では、介護相談窓口を外部委託するメリットを整理し、企業が得られる効果をわかりやすく解説します。
目次
1. 介護相談窓口を外部委託するメリットは「相談が増える」ことにある
1-1. 社内窓口では「相談しにくい空気」が生まれやすい
介護は非常にプライベートな問題です。従業員が介護について困っていても、社内の上司や人事に対して「話したら評価が下がるのでは」「迷惑だと思われるのでは」と感じ、相談をためらうことが多くあります。特に中小企業の場合、社員同士の距離が近いぶん、相談内容が周囲に伝わる不安も強くなりがちです。その結果、従業員が介護相談をしないまま状況が悪化し、突然休職や退職を申し出ることも珍しくありません。
1-2. 外部委託なら「匿名性と安心感」で相談が自然に増える
介護相談窓口を外部委託するメリットは、まず「安心して相談できる場所」ができる点にあります。外部の専門家に相談できることで、従業員は会社に直接言わなくても状況整理ができ、精神的な負担が大きく軽減されます。また、外部窓口があるだけで「この会社は介護を個人任せにしない」というメッセージになり、従業員の信頼感やエンゲージメント向上にもつながります。
2. 中小企業が介護相談窓口を外部委託すべき理由は「人事の限界」にある
2-1. 人事担当者が介護制度や支援策をすべて把握するのは難しい
介護の相談は、単なる制度説明では終わりません。介護保険、医療費、家族間の調整、施設選び、働き方の変更、さらには経済的な問題まで含まれます。しかし現実には、中小企業の人事担当者は総務・労務・採用など複数業務を抱えており、介護分野の専門知識まで常にアップデートすることは困難です。結果として「相談されても答えられない」「対応が曖昧になる」という状態になり、従業員はさらに相談しなくなります。
2-2. 外部委託で専門家対応が可能になり、社内負担が激減する
介護相談窓口を外部委託するメリットは、企業側が介護支援を“仕組み化”できる点です。社内に専門人材を抱える必要がなく、必要なときに専門家が対応する体制を整えられます。これにより、人事担当者の精神的負担も減り、「会社として対応できている」という安心感も生まれます。外部委託はコストではなく、離職防止・生産性維持のための投資といえます。
3. 介護相談窓口を外部委託するメリットは「介護離職の予防」に直結する
3-1. 介護離職は“突然”ではなく、相談されないまま積み上がる
介護離職は、ある日突然起きるように見えます。しかし実際は、従業員の中で「仕事と介護の両立が限界」という状態が積み重なり、限界点で退職を決断するケースがほとんどです。このとき企業側が気づくのは、退職の申し出が出た後です。つまり、企業が介護離職を防ぐには「相談が表に出る仕組み」を作る必要があります。
3-2. 早期相談ができると、退職以外の選択肢を整理できる
外部委託の介護相談窓口があれば、従業員は早い段階で悩みを言語化できます。介護の状況や家族の役割分担、介護費用の見通しなどを整理できるため、退職以外の道が見えてきます。また「辞めるしかない」と思い込んでいた従業員が、現実的な両立の可能性を見出せるケースも多くあります。企業にとっても、キーマンの離職を防ぐ重要な施策になります。
4. 外部委託は「企業の信頼性向上」にもつながる
4-1. 介護支援が整っている企業は採用・定着で有利になる
少子高齢化が進む今、介護を抱える従業員は確実に増えていきます。その中で、仕事と介護の両立支援が整っている企業は、採用市場でも「選ばれる会社」になっていきます。求職者は給与や休日だけでなく、「将来の安心」を重視するようになっています。介護相談窓口を外部委託している企業は、制度だけでなく実態として支援がある会社として評価されます。
4-2. 「相談できる会社」というメッセージが心理的安全性を高める
従業員が安心して働ける環境を作るうえで、心理的安全性は欠かせません。介護のようなデリケートな問題ほど、相談できる場所があるかどうかで、従業員のストレスは大きく変わります。外部委託の介護相談窓口があることで、従業員は「何かあっても会社が守ってくれる」と感じられます。その結果、職場への信頼が高まり、離職防止や職場の安定にもつながります。
5. 中小企業が外部委託の介護相談窓口を導入するなら「研修とセット」が効果的
5-1. 相談窓口だけでは「そもそも相談が必要だと気づけない」従業員がいる
介護は、本人が「まだ大丈夫」と思っているうちに負担が急増します。そのため、介護相談窓口があっても、従業員自身が「相談していい状況なのか分からない」まま放置されることがあります。特に介護の知識がない従業員ほど、介護保険制度や支援サービスを知らず、家族だけで抱え込む傾向があります。つまり、窓口設置と同時に「介護の基本知識を学ぶ機会」を作ることが重要です。
5-2. 一般従業員向け研修で「いざ介護になっても困らない状態」を作れる
一般従業員向けの研修は、介護が始まっていない段階でも効果があります。介護の知識を持つことで、いざ介護に直面したときに「何から動けばいいか」が分かり、混乱を防げるからです。例えば、介護は突然始まるものの、正しい知識があれば
・早期に相談できる
・家族と役割分担できる
・制度を活用できる
という形で、仕事と介護の両立の確率が高まります。
つまり、介護相談窓口の外部委託と研修をセットにすることで、企業は「相談が起きる仕組み」と「困らない土台」の両方を作れるのです。
まとめ
介護の問題は、従業員が会社に相談しないまま抱え込み、限界を迎えた時点で突然休職や退職につながることがあります。その背景には、相談しにくい職場環境や、人事担当者が介護に対応しきれない現実があります。だからこそ、介護相談窓口を外部委託するメリットは非常に大きく、中小企業ほど導入効果が高いといえます。外部委託によって相談の心理的ハードルが下がり、早期対応が可能になり、介護離職の予防につながります。さらに、一般従業員向け研修を組み合わせることで、従業員が介護の知識を持ち、いざ介護になったときに困らない状態を作ることができます。介護支援は「福利厚生」ではなく、人材流出を防ぐ経営戦略です。今こそ企業として、外部委託を含めた仕組みづくりを検討すべきタイミングです。
ビジネスケアラーに関するご相談は ↓↓↓
